前言 ：本声明针对在服务过程中的损失问题，能手家政一直将客户物品安全置于工作的重中之重，在这方面我们力求做得最好、更好。我们采取了一系列措拖：培训、老手带新手、新手不独行、员工身份证存档及员工人身意外险投保10万以上。

　　主张 ：实事求是，勇于承担责任。

　　一、能手家政不承担责任，不予赔偿因素（以下能手家政服务人员简称能手）：
　 （通用）表示适用于所有服务项目，（搬运）表示适用于搬运服务项目。

　　1、因客户方强行装车，如：车已装不下，但客户要求再装，出现的问题； （搬运）

　　2、能手建议客户对特殊物品采取保护，客户拒绝建议，出现的问题；（搬运）

　　3、因客户物品自身因素出现的问题，如：原零件安装不牢、物品本身松动等；（通用）

　　4、搬运客观因素：如过道极窄、物品比门大，导致物品只能强行通过造成的损失；（搬运）

　　5、客户不知（或错误告知）房屋内水电线路，要求能手从事取孔、敲打等服务，导致意外损失；

　　6、能手明确建议不能那样处理，客户强行要求，导致的损失；（通用）

　　7、大型重物起吊所用叉车、吊车作业出现事故，能手家政不承担责作，吊车、叉车系能手家政代客户调用机器，风险责任由吊车、叉车资产所有方承担；

　　9、小型贵重物品（如珠宝首饰、现金、相机、笔记本电脑等），客户方应随身携带；若客户无法携带，应先出示搬运清单，由能手核对后再搬，否则若出现丢失，因不能明确证据，能手不予承担责任；（搬运）

　　10、未向能手提供清单的搬运，搬运途中客户方应有人看守，为了迅捷到达目的地，客户方应有人员跟随车辆，否则若出现丢失，因不能明确证据，能手不予承担责任；（搬运）

　　11、特殊物品，非常物品，客户需在搬运前进行情况说明。特别是已经打包装箱物品，客户若无告知箱内物品情况，出现问题，能手家政不予以认可。（搬运）

　　12、物品维修，因原有部件存在损坏，由于材料老化、物件断裂等因素，工作人员在拆解的过程中，原有的损坏有可能进一步加剧，此现象为正常现象。因客观因素不能维修或客户要求停止维修，能手家政工作人员尽量恢复原状，但不承诺能完全复原。

　　13、征得客户同意后采取的方案、措拖出现问题，出现问题原则上能手家政不予认可。

　　14、服务完工后，客户方应即时对物品进行检查、验收，发现异常及时告知公司，验收签单后发现的问题，由于难以理清责任，能手家政不予认可；（通用）

　　15、其他由客户方因素造成的损失。（通用）

二、能手家政赔偿标准：

　　1、主张：不推委、勇于承担责任；

　　2、前提：责任出于能手家政公司；

　　3、原则：能维修好的，通过维修解决；

　　4、标准：

　　搬运类：
　　A、单件价格超过30000元的物品，客户方应投财产险，能手家政最高赔偿为：约定服务费用*１.5（即：约定服务费用的1.5倍）；
　　B、单件价格小于30000元的物品，能手家政最高赔偿为：约定服务费用*2（即：约定服务费用的2倍）。

　　其它类：
　　搬家外的服务，如维修、清洁等，在服务过程中给客户带来损失，解决优先选择维修（费用由能手家政承担）（能手家政最高赔偿金为：2000元），其中艺术品最高赔偿为：800元；

三、客户应承担的责任：
　　1、客户应对服务过程中涉及到的自有物品进行检查，排除安全隐患，若因客户方过失导致能手人员在服务期间出现意外或伤害，客户方应承担相关责任。
　　2、能手家政工作人员明确告知不能采取的方案，客户方强行要求，或以拒付服务款以此要挟，此种情况下服务出现的问题，责任由客户方承担；
　　3、其它由于客户方责任因素，导致出现的问题。
　　
四、备注：
　　 双方另有约定的，以约定为准。